占据联想商用PC线上六成销售份额,京东11.11多维赋能企业PC市场

“凭借JD.com平台和联想R&D的优势以及制造能力,JD.com和联想的业务系统发展迅速。”近日,在京东11.11期间,联想主要商业客户战略生态和渠道开发部总经理张立超在接受采访时讲述了联想和京东在商业电脑领域合作,为商业电脑构建高效的供应和服务系统,使企业实现数字化转型,为电子商务企业建立了一个依靠数据和制造集成的行业新模式。

根据张立超的记忆,联想商业与京东的合作始于2015年,双方共同经历了四年的探索。在此期间,联想充分发挥了对商业市场用户的洞察力和服务,以及在电脑产品设计、研发和制造方面的核心能力。JD.com使联想在数据、供应链和流程方面得以开放,并在产品开发、服务和销售方面进行了深入合作,共同推动联想的商业业务在JD.com平台上逐步成长。“近年来,联想的商用电脑一直保持着业内第一的市场地位,市场份额接近60%,超过了业内其余竞争对手的总和,”张说。这种在行业中的稳定地位为JD.com和联想主要商业客户共同构建的高效商用电脑供应链奠定了基础。

在线和离线整合,开发更好理解用户需求的商业产品

张立超说,商业电脑消费者大多来自政府、教育、金融等领域。与个人用户相比,他们对产品性能有更高的要求,更长的计算机更换周期,更重视产品的稳定性和耐用性,更重视数据安全性和操作效率。在用户需求和产品开发层面,JD.com还通过在线资源为联想提供更准确的用户洞察,共同打造更贴近企业用户需求的商业产品,并细分实际痛点。

据张立超介绍,迄今为止,JD.com和联想已经联合推出了多种商用电脑产品,包括满足商业客户多场景需求的ThinkPad L590、商用轻型电脑产品朝阳K3和K4、小底盘商用台式机办公产品Thinkcentre M720e。以京东大数据逆向定制基础上诞生的ThinkPad L590商用办公笔记本为例,可以有效满足商业客户在多种场景下对笔记本性能、显示、外部扩展和电池寿命等核心功能的需求。15.6英寸高清大屏幕允许用户在办公时间自由切换多个屏幕。各种接口和专业坞站可以满足各种设备的连接要求。Trackpoint经典小红帽设计使用户能够在机舱、高速列车和其他环节高效工作。每一个深思熟虑的、中肯的设计都来自基于数据的准确的用户洞察力。

服务团队共同努力创造实时专业服务体验。

除了通过数据改进产品设计和研究,鉴于商业客户对安装、调试、更换、维护和技术支持等信息技术服务的更高要求,JD.com和联想还探索了本地化服务部署和专业解决方案共享,共同为企业客户提供从售前到售后的全程服务。

目前京东的在线客户服务团队和联想整个生命周期的专业服务团队已经能够打通和合作,通过具有不同专业属性的服务团队为不同行业提供服务,实现即时响应和专业服务。与此同时,联想在900个城市的2000多个专业服务站也与京东的服务系统进行了连接,确保了2小时内的访问量,确保了客户在未来使用中有稳定的生活后盾。

此外,双方将开放和共享专业领域的解决方案,并将联想的产品、设备、解决方案和ISV资源整合到北京东京办公智能办公解决方案中,为企业客户提供更高效、便捷、智能的软硬件集成办公解决方案。

通过联想和京东的艰苦探索。

“对联想来说,JD.com是最有效的电子商务采购平台。”张超表示,JD.com积累的丰富企业消费数据是联想满足企业用户需求的最佳渠道。京东拥有卓越的渠道能力、营销能力和服务能力,以及丰富多样的站内外市场资源,能够有效帮助联想拓展市场,增加网上销量,积累用户声誉。尤其是自2019年以来,360buy.com的数字业务已经开始为其商业业务建立入口。围绕不同行业和场景搭建了采购入口,进一步提高了营销准确率和转换率,对联想的产品促销产生了非常明显的影响。

从目前的发展来看,JD.com与以联想为代表的制造企业共享核心能力,深度整合发展的模式促进了商用电脑市场双赢局面的形成。联想的商用电脑为企业级市场开发在线和离线集成模式奠定了更坚实的基础。JD.com去年还以51.2%的份额领先于企业级电子商务采购市场。同时,双方的结合也为正在进行数字化转型升级的广大中小企业提供了可靠高效的商用电脑供应链。