联想智慧服务发力 智慧城市领域惊现全新巨头

和智能服务也是联想智能转型的优势。

联想集团副总裁兼中国服务业务总经理戴伟认为,联想在智能服务领域有三大核心优势:

1)联想在中国的品牌优势,尤其是To B客户对联想品牌有很大的信任,这往往是To B市场的最大门槛。

2)联想在中国多年积累的整个服务体系和交付优势。联想在中国的信息技术服务领域拥有最强的交付能力,在全国拥有10,000多名工程师,能够提供小到县级城市的最多的落地交付。此外,联想不仅能帮助客户建立,还能伴随他们成长,帮助他们继续运营。

3)随着人工智能核心技术的积累,联想本身就是一个智能企业。智能转型的体验可以更好地理解用户,帮助更多的客户成功完成智能转型的重要任务。

业界认为的一个“经典”案例是联想可以直接连接1亿用户,但联想的呼叫中心只有400人。背后是联想由人工智能引擎构建的机器人客服系统“魔方”(Rubik's Cube),该系统通过机器智能获得了一半以上的服务量,从而将联想在中国的客户服务满意度提高到93%以上。江西上饶希望建设中国最大的“呼叫城市”。在检查了联想的呼叫中心后,它坚定地选择了联想。

从这个角度来看,IOU转型作为日出东方战略的重点之一,在2019年实现了从模式探索和价值验证到清晰战略和模式复制的高速增长阶段。回到搜狐看更多

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